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Les avantages SNOWLEADER.COM

Paiement sécurisé

Nous travaillons avec le prestataire de paiement Payline, avec qui nous collaborons étroitement afin de vous assurer un système de paiement fiable, stable et entièrement sécurisé. Notre site dispose du protocole "https" qui atteste que vos données bancaires sont bien cryptées lors de l'achat. Enfin, nous utilisons le système 3DS qui permet de lutter contre la fraude et les cartes bancaires volées.

Retours

Snowleader vous offre la possibilité de changer d'avis en vous proposant un retour facile. Nous remboursons tout article qui ne serait pas à votre taille ou inadapté à votre morphologie.

Nous avons modifié notre politique de prise en charge des frais de port retour et des frais de prise en charge SAV depuis décembre 2019.
En effet, il nous paraît plus juste de prendre en charge les frais de renvoi pour les clients qui rencontrent un soucis avec leurs produits, et ce pendant la durée de garantie de leurs produits. Néanmoins, nous souhaitons nous inscrire dans une démarche de responsabilisation de nos clients concernant la gestion des retours produits et l'impact environnemental que cela engendre.
Ainsi, à partir du 30/12/2019, Snowleader appliquera des frais de port retour de 3,99 euros pour les clients non membres de notre programme fidélité Snowleader Mountain Club*. Vous recevrez toujours une étiquette de retour vous permettant de nous retourner les produits mais lors du traitement de votre retour, les frais de 3,99 euros se déduiront de votre remboursement. Les clients membres du Snowleader Mountain Club se verront toujours offrir les frais de port retour.
Les retours SAV de produits encore sous garantie sont en revanche désormais gratuits pour tous.

*Selon votre statut ( client Général ou membre de notre programme fidélité Snowleader Mountain Club) et le pays de livraison de votre commande, nous appliquons désormais des frais de port retour détaillés dans le tableau ci-dessous.

FRAIS DE PORT RETOUR

Client Général Clients membres du SMC
France métropolitaine 3,99 euros /
Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Hongrie, Irlande, Lituanie, Luxembourg
Malte, Pays Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Slovaquie, Slovénie
7,99 euros /

QUELLES SONT LES CONDITIONS POUR ME FAIRE REMBOURSER ?

*Le produit doit être neuf dans son emballage d'origine (merci de ne pas utiliser l'emballage d'origine comme emballage du colis). Le produit doit être retourné avec les étiquettes d'origine. Egalement, pour tout équipement de protection individuelle ( casque, harnais, mousqueton, baudrier, etc.), nos services apportent aux retours produits une vigilance toute particulière à l'état du produit qui ne doit pas avoir été porté et dont les étiquettes, films de protection et emballage ne doivent pas avoir été retirés, sous peine de non acceptation du retour.

*Attention ! Nous ne remboursons pas les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications demandées par le client . Les skis percés et montés, les peaux de phoques coupées à la taille de l'équipement du consommateur, les chaussures thermoformées… Les produits périssables et/ou descellés comme les produits alimentaires, les produits solaires et d'entretien pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

* Le retour du produit peut-être refusé sur certains sous-vêtements comme les caleçons.

Egalement, pour tout équipement de protection individuelle ( casque, harnais, mousqueton, baudrier, etc.), nos services apportent aux retours produits une vigilance toute particulière à l'état du produit qui ne doit pas avoir été porté et dont les étiquettes, films de protection et emballage ne doivent pas avoir été retirés, sous peine de non acceptation du retour.

Dans le cas d'un retour souhaité sur un achat en pack, le client devra retourner l'intégralité du pack. Il n'est pas possible de retourner une partie du pack. 

Pour en savoir plus, se référer à nos Conditions Générales de Vente.

COMMENT ME FAIRE REMBOURSER?

Pour faciliter la gestion de vos retours et vous assurer un traitement dans les meilleurs délais, nous vous proposons de saisir votre demande de retour directement en ligne. Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, dans l'espace Commandes.

Si votre commande respecte les conditions de retour*, un bouton Faire un retour est visible et vous permettra d'accéder à notre module de gestion des retours afin de saisir votre demande. Il vous suffira de nous indiquer la quantité, l'état du/des produit(s) retourné(s) ainsi que la raison du retour et notre système enregistrera votre demande. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation via lequel vous pourrez télécharger votre bon de retour à insérer dans votre colis. Nous vous remercions par avance d'y joindre le bon de préparation que vous avez reçu avec votre commande.
Si votre commande est éligible à l'émission automatique d'une étiquette de retour, celle-ci sera également téléchargeable depuis l'email de confirmation de demande de retour. Cette étiquette peut également être téléchargée depuis votre espace client, dans le détail du retour que vous venez de saisir. Une fois les produits retournés, nos équipes pourront traiter votre retour dans les meilleurs délais et votre remboursement ou avoir sera émis plus rapidement.

*Conditions d'éligibilité au retour:
- Votre demande de retour peut être réalisée jusqu'à 30 jours après la date de livraison pour les clients généraux et 100 jours pour les clients membres de notre programme fidélité Snowleader Mountain Club.
- Certains produits ne peuvent être retournés, nous vous invitons à en consulter la liste dans nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou un point de retrait. Les points de retrait So Colissimo se trouvent dans 6 000 commerces de proximité, aux horaires élargis répartis sur toute la France métropolitaine.

Pour trouver un point de retrait proche de chez vous, rendez vous sur le site http://retrait.colissimo.fr/retrait.html

Vous souhaitez :

- un remboursement. Si votre article nous est retourné neuf dans son emballage d'origine, sous 14 jours après la réception, nous vous remboursons directement sur votre carte bancaire.

- un avoir. Celui-ci est valable 1 an sur l'ensemble du site.

Frais de livraison France métropolitaine

CLIENT CLASSIQUE

< 150 € >= 150 € Ski/snow < 300 € Ski/snow >= 300 €
Colissimo domicile 5,99 € 4,99 € 15,99 € 15,99 €
Colissimo relais commerçant 3,99 € 0 € 15,99 € 15,99 €
Colissimo bureau de poste 3,99 € 0 € 15,99 € 15,99 €
DPD domicile 4,99 € 0 € 9,99 € 0 €
DPD relais colis 3,99 € 0 € - -
Chronopost domicile 8,99 € 8,99 € 19,99 € 19,99 €
Chronopost relais colis 6,99 € 6,99 € - -

CLIENT REFUGE

< 150 € >= 150 € Ski/snow < 300 € Ski/snow >= 300 €
Colissimo domicile 5,99 € 3,99 € 9,99 € 9,99 €
Colissimo relais commerçant 0 € 0 € 9,99 € 9,99 €
Colissimo bureau de poste 0 € 0 € 9,99 € 9,99 €
DPD domicile 0 € 0 € 9,99 € 0 €
DPD relais colis 0 € 0 € - -
Chronopost domicile 7,99 € 7,99 € 15,99 € 15,99 €
Chronopost relais colis 5,99 € 5,99 € - -

CLIENT CAMP DE BASE/SOMMET

< 150 € >= 150 € Ski/snow < 300 € Ski/snow >= 300 €
Colissimo domicile 3,99 € 0 € 9,99 € 9,99 €
Colissimo relais commerçant 0 € 0 € 9,99 € 9,99 €
Colissimo bureau de poste 0 € 0 € 9,99 € 9,99 €
DPD domicile 0 € 0 € 9,99 € 0 €
DPD relais colis 0 € 0 € - -
Chronopost domicile 4,99 € 4,99 € 9,99 € 9,99 €
Chronopost relais colis 0 € 0 € - -

Détaxe

Vous résidez hors de l'Union Européenne mais vous souhaitez retirer votre commande dans notre boutique ou vous faire livrer en France ? Snowleader propose à ses clients résidant dans un pays non membre de l’Union Européenne une détaxe sur ses achats livrés en France métropolitaine. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page suivante : Global Blue

Politique de frais de ports vers les DOM-TOM

Client Classique

< €1000 >= €1000 Skis/Snowboards < €300 Skis/Snowboards >= €300
Colissimo Standard €15 €0 €40 €40
TNT Domicile €75 €75 €100 €100

Membres Snowleader Mountain Club

< €1000 >= €1000 Skis/Snowboards < €300 Skis/Snowboards >= €300
Colissimo Standard €10 €0 €40 €40
TNT Domicile €50 €50 €100 €100

Livraison en 24h ou 48h / Retrait en magasin

Snowleader vous propose plusieurs modes de livraison :

LIVRAISON À DOMICILE

DPD 24/48h : DPD, une livraison le lendemain ou surlendemain.

Colissimo 48h : La Poste, fiable et économique, livraison en 48h sur tout le territoire français.

Chronopost 24h : Chronopost, une livraison assurée le lendemain sur toute la France métropolitaine.

Les envois internationaux se font via La Poste française (Coliposte international) ou bien via DPD (pour les livraisons express).

RETRAIT EN POINT RELAIS

Si vous ne souhaitez pas être livré chez vous, vous pouvez aussi retirer votre commande dans un des nombreux points relais colis que nous proposons. Votre colis peut être retiré dans un bureau de poste ou bien chez un commerçant partenaire.

RETRAIT EN MAGASIN

Vous pouvez choisir de retirer gratuitement votre commande dans nos boutiques d'Annecy, de Chamonix et de Lyon.

Nous vous offrons le choix du mode de livraison au moment de la finalisation de votre commande.

Disponibilité des produits en temps réel

Dans toutes nos fiches produits, vous pouvez consulter la disponibilité en temps réel de notre catalogue. Si le produit est indiqué disponible sous x jours, cela signifie que nous serons approvisionnés par notre fournisseur sous ce délai en jours ouvrés. Attention ce délai indique la date de réception dans nos entrepôts et non pas la date de réception du colis chez le client.

Paiement en 3 x et 4 x dès 100€

Un échéancier simple et clair

Oney Bank vous permet d’opter pour un paiement échelonné en 3x ou 4x pour des achats jusqu’à 4500 euros.
Il vous suffit de sélectionner le paiement Oney et d'accéder au formulaire affiché sur la page de paiement et les montants de votre apport et des mensualités s’afficheront pour vous permettre de comprendre votre paiement en toute facilité.

Votre dossier validé en quelques minutes

Après validation de votre demande de financement, Oney Bank répond sous 30 mn à votre demande ou sous 24h après votre commande si vous disposez déjà d’un crédit en cours auprès de leur organisme, et ce sans aucun document de votre part à envoyer.
Un service rapide pour répondre à vos besoins sans délai ! Une fois le financement accordé, votre apport initial est ensuite débité, votre commande est expédiée et les échéances sont ensuite prélevées mensuellement et de manière automatique.

Des frais maîtrisés et un plafond de paiement de 4500 euros

Avec des frais de dossier de seulement 1,5% pour un paiement en 3x et de 2,2% pour un paiement en 4x, Oney Bank vous permet de financer vos achats jusqu’à 4500 euros, rapidement et simplement.
Les petits plus Snowleader : si vous êtes membre du Snowleader Mountain Club, nous vous offrons les frais de dossier ! Si non, nous vous les offrons dès 1500€ ! Bon shopping

Suivi de commande en ligne

Vous pourrez suivre en temps réel l'état d'avancement de votre commande en vous connectant sur votre compte.

Cadeau dès 150 € d'achat

Choisissez votre cadeau Snowleader quand votre commmande atteint 150 € ! Toujours dans le but de promouvoir sa région d'origine, Snowleader sélectionne de nombreux cadeaux savoyards ! Lorsque vous passez commande, Snowleader vous offre la possibilité de choisir votre cadeau en cliquant sur le bouton vert "Choisissez un autre cadeau" *.

Montage des fixations gratuit

Si vous souhaitez acheter un pack ski, nous vous offrons le montage des fixations. Pour cela, il vous suffit de nous indiquer la taille en mm de vos chaussures de ski ou la pointure de votre paire de boots dans l'espace dédié au moment de votre commande. Elle est souvent mentionnée sur la semelle ou le talon de celle-ci.

Fidélité récompensée

Snowleader récompense ses clients fidèles ! Nos meilleurs clients rejoignent automatiquement le "Snowleader Mountain Club" qui leur donne droit à des avantages et offres exclusives comme des sorties Guide gratuites, des codes promotionnels et chèques cadeau. Vous ne faites pas encore partie du club ? Pas d'inquiétude ! Chacune de vos commandes vous permet de cumuler des euros de fidélité (2% de votre commande) à dépenser sur un prochain achat.

Plus d'informations

Nous contacter

mail Formulaire de contact

Vous avez une question au sujet d'un produit ? D'un délai de livraison ? Contactez-nous via notre formulaire de contact (réponse garantie en moins de 48H) :

Afficher le formulaire

telephone Téléphone

Vous pouvez aussi nous joindre par téléphone au 0 820 420 374 (0,12€/min)

Nous sommes disponibles 6 jours sur 7 : du lundi au samedi de 9h à 19h. 

chat Live Chat

Snowleader vous propose également de discuter en live avec nos conseillers via notre live chat. Pour y accéder, il vous suffit de cliquer sur "chat en live" tout en bas de page dans la rubrique "Gardons le contact" ou bien via l'onglet "Une question, nous sommes là" tout en haut de page à droite.

skype Skype

Venez chatter avec nous sur Skype, nous vous répondrons en direct si nous sommes connectés. Pour cela, il vous suffit d'ajouter notre contact : snowleader.com

entreprise Nos boutiques

Nos boutiques se situent à Annecy, Chamonix et Lyon. Vous pouvez venir passer commander ou retirer vos colis en retrait.