Les avantages Snowleader

Nous travaillons avec le prestataire de paiement Payline, avec qui nous collaborons étroitement afin de vous assurer un système de paiement fiable, stable et entièrement sécurisé. Notre site dispose du protocole "https" qui atteste que vos données bancaires sont bien cryptées lors de l'achat. Enfin, nous utilisons le système 3DS qui permet de lutter contre la fraude et les cartes bancaires volées.

Snowleader vous offre la possibilité de changer d'avis en vous proposant un retour facile. Nous remboursons tout article qui ne serait pas à votre taille ou inadapté à votre morphologie.

Nous avons modifié notre politique de prise en charge des frais de port retour et des frais de prise en charge SAV depuis décembre 2019. En effet, il nous paraît plus juste de prendre en charge les frais de renvoi pour les clients qui rencontrent un soucis avec leurs produits, et ce pendant la durée de garantie de leurs produits. Néanmoins, nous souhaitons nous inscrire dans une démarche de responsabilisation de nos clients concernant la gestion des retours produits et l'impact environnemental que cela engendre. Ainsi, à partir du 30/12/2019, Snowleader appliquera des frais de port retour de 3,99 euros pour les clients non membres de notre programme fidélité Snowleader Mountain Club*. Vous recevrez toujours une étiquette de retour vous permettant de nous retourner les produits mais lors du traitement de votre retour, les frais de 3,99 euros se déduiront de votre remboursement. Les clients membres du Snowleader Mountain Club se verront toujours offrir les frais de port retour.
Les retours SAV de produits encore sous garantie sont en revanche désormais gratuits pour tous.

*Selon votre statut ( client Général ou membre de notre programme fidélité Snowleader Mountain Club) et le pays de livraison de votre commande, nous appliquons désormais des frais de port retour détaillés dans le tableau ci-dessous.

Quelles sont les conditions pour me faire rembourser ?

*Le produit doit être neuf dans son emballage d'origine (merci de ne pas utiliser l'emballage d'origine comme emballage du colis). Le produit doit être retourné avec les étiquettes d'origine.

*Attention ! Nous ne remboursons pas les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications demandées par le client . Les skis percés et montés, les peaux de phoques coupées à la taille de l'équipement du consommateur, les chaussures thermoformées… Les produits périssables et/ou descellés comme les produits alimentaires, les produits solaires et d'entretien pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé.

* Le retour du produit peut-être refusé sur certains sous-vêtements comme les caleçons.

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation le droit de rétractation ne peut être exercé à la suite de la fourniture d’équipements EPI (matériel de sécurité soumis à la législation sur les Equipements de Protection Individuelle) dont font partie notamment les baudriers, mousquetons, descendeurs, coinceurs, cordes, sangles et tout le matériel de sécurisation et d’assurage pour la pratique de l’escalade et de l’alpinisme.

Dans le cas d'un retour souhaité sur un achat en pack, le client devra retourner l'intégralité du pack. Il n'est pas possible de retourner une partie du pack.

Pour en savoir plus, se référer à nos Conditions Générales de Vente.

Comment me faire rembourser ?

Pour faciliter la gestion de vos retours et vous assurer un traitement dans les meilleurs délais, nous vous proposons de saisir votre demande de retour directement en ligne. Pour cela, rendez-vous sur votre compte client, dans l'espace Commandes.

Si votre commande respecte les conditions de retour*, un bouton Faire un retour est visible et vous permettra d'accéder à notre module de gestion des retours afin de saisir votre demande. Il vous suffira de nous indiquer la quantité, l'état du/des produit(s) retourné(s) ainsi que la raison du retour et notre système enregistrera votre demande. Vous recevrez automatiquement un email de confirmation via lequel vous pourrez télécharger votre bon de retour à insérer dans votre colis. Nous vous remercions par avance d'y joindre le bon de préparation que vous avez reçu avec votre commande.
Si votre commande est éligible à l'émission automatique d'une étiquette de retour, celle-ci sera également téléchargeable depuis l'email de confirmation de demande de retour. Cette étiquette peut également être téléchargée depuis votre espace client, dans le détail du retour que vous venez de saisir. Une fois les produits retournés, nos équipes pourront traiter votre retour dans les meilleurs délais et votre remboursement ou avoir sera émis plus rapidement.

*Conditions d'éligibilité au retour:
- Votre demande de retour peut être réalisée jusqu'à 60 jours après la date de livraison pour les clients généraux et 100 jours pour les clients membres de notre programme fidélité Snowleader Mountain Club.
- Certains produits ne peuvent être retournés, nous vous invitons à en consulter la liste dans nos Conditions générales de vente.

Vous pouvez déposer votre colis dans un bureau de poste ou un point de retrait. Les points de retrait So Colissimo se trouvent dans 6 000 commerces de proximité, aux horaires élargis répartis sur toute la France métropolitaine.

Pour trouver un point de retrait proche de chez vous, rendez vous sur le site http://retrait.colissimo.fr/retrait.html

Vous souhaitez :

- un remboursement. Si votre article nous est retourné neuf dans son emballage d'origine, sous 14 jours après la réception, nous vous remboursons directement sur votre carte bancaire.

- un avoir. Celui-ci est valable 1 an sur l'ensemble du site.

Vous résidez hors de l'Union Européenne mais vous souhaitez retirer votre commande dans notre boutique ou vous faire livrer en France ? Snowleader propose à ses clients résidant dans un pays non membre de l’Union Européenne une détaxe sur ses achats livrés en France métropolitaine. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter la page suivante : Global Blue