Dans le but de traiter au plus vite votre demande de garantie, notre Service Après-Vente a besoin d'un maximum d’informations avant de se rapprocher de la marque concernée. À l'aide des informations présentes sur cette page, vous trouverez l'ensemble des documents à nous adresser en réponse au mail demandant le maximum d'information sur votre SAV. Merci de bien prendre le temps de vérifier que votre marque ne requiert pas de documents spécifiques (CF procédures spécifiques).
Nous attirons votre attention sur :
La qualité des fichiers (les photos devront être nettes)
La taille des fichiers (attention à ne pas dépasser 8Mo pour l'ensemble des pièces jointes)
Le format des fichiers (de préférence en format JPEG et/ou le format PDF)
Dès réception de votre mail, nous pourrons transmettre votre demande au fabricant concerné qui sera alors seul décisionnaire pour une prise en charge éventuelle (réparation, échange, ou émission d'un avoir). En effet, Snowleader suit dans le cas de prise en charge d'un SAV la politique de la marque. Si la marque répare ou échange le produit, nous vous le renverrons et si la marque nous adresse un avoir, nous vous établirons un avoir et en aucun cas un remboursement.
Pour information, le délai de traitement d’un SAV est d'environ 4 à 8 semaines. Nous vous remercions par avance de votre patience et faisons le maximum pour que ce délai soit raccourci.
Pour la majorité des marques (liste disponible : ici), il vous sera demandé de fournir ces éléments afin de traiter votre demande :
Facture du produit à retourner
Description du problème
Photo du produit dans sa globalité
Photo du défaut
Si disponible : photo des étiquettes présentes sur le produit
Si disponible : photo du numéro de série
Certaines marques nécessitent cependant des informations supplémentaires afin de répondre à votre demande de retour comme il se doit, merci de bien vérifier dans la liste présente ci-dessous si le produit concerné fais partis ou non de cette liste. Si votre marque est présente dans la liste, merci de fournir les informations indiquées dans le tableau spécifique à la marque.
# - D E - H I - M N - Q R - T U - Z |
Marque | Éléments à fournir |
ABS | Pour révisions sac airbag et remplissage de cartouche : contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Pour toutes autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Photos étiquettes présentes sur le produit Photo du numéro de série |
ADIDAS | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable : photo du code usine (voir PJ) |
ADVENATE | Pour révisions de sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
AMPLID | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Indispensable : photo du numéro de série |
ARPIN | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Indispensable : photo de la référence de l'article (6 chiffres sur l'étiquette) |
ARVA | Pour révisions DVA et sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
ATOMIC | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable : photo du numéro de série (voir PJ) |
BCA | Pour révisions DVA, sac airbag et remplissage de cartouche : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
BLACK CROWS | Pour des révisions de sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si présent : photo du numéro de série |
BLACK DIAMOND | Pour révisions DVA et sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
BLIZZARD | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si présent : photo du numéro de série |
CAPITA | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si présent : photo du numéro de série |
CARHARTT | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Indispensable : photos des étiquettes à l'intérieur du produit |
COROS | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Indispensable : identifiant de la montre (sur la face intérieure du boitier ou dans les informations dans le menu général ou sur l'application Coros) + mail utilisé pour la création du compte Coros |
DPS | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Indispensable : photo du numéro de série (situé au milieu du ski) |
DYNASTAR | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
Marque | Éléments à fournir |
EASTPAK | Vous pouvez faire votre demande directement sur : https://www.eastpak.com/fr-fr/warranty/ |
EVOC SKI | Pour révisions sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
FACTION | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut en gros plan Photo du défaut en plan large Photo du numéro de série (Il se trouve près du centre du ski et fait entre 8 et 18 caractères. Si vous ne pouvez pas le lire, merci d'indiquer "illisible". Si votre ski possède un QR code, il s'agit de ce numéro-là) |
FERRINO | Pour révisions sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Pooto du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable pour les tentes : photo du code DAS, il se trouve à l'intétieur de l'une des toiles (voir PJ) |
GARMIN | Vous pouvez faire votre demande directement sur : https://www.garmin.com/fr-FR/support/conditions-sav/ |
GNU | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Photo du numéro de série |
GO PRO | Se rapprocher directement de la marque sur : https://gopro.com/help/ContactUs |
HAGAN | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
HEAD | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
HYDRAPAK | Vous pouvez faire votre demande directement sur : https://support.hydrapak.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=913128 |
Marque | Éléments à fournir |
JONES | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
K2 | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
KASTLE | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
LACROIX | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant (ski) Photo du produit dans sa globalité face arrière (ski) Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
LIBTECH | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant (ski) Photo du produit dans sa globalité face arrière (ski) Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
LINE | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
MAJESTY | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
MAMMUT | Pour révisions DVA, sac airbag et remplissage de cartouche : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série (Retour probable de votre article au SAV) |
MILLET | Pour révisions sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
MOONLIGHT | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
MOVEMENT | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
Marque | Éléments à fournir |
NEMO | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable matelas : photo du numéro de série (sur soudure près de la valve, voir PJ) et si le problème concerne une fuite, envoyer une photo de la valve Indispensable tente : photo du numéro de série (inscrit dans la poche intérieure de la tente sur l’étiquette de consignes de sécurité) |
NIDECKER | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les snowboards : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
NIKE | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Indispensable : photos étiquettes présentes sur le produit pour code usine (voir PJ) |
NITRO | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les snowboards : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
NORRONA | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Indispensable : photos étiquettes présentes sur le produit pour code usine |
ON RUNNING | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Indispensable : photos étiquettes présentes sur le produit pour code usine |
OPTIMUS | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable : photo du numéro de série |
ORTOVOX | Pour DVA : Possible pour les clients de faire leur demande de révision/réparation sur le site ortovox pour DVA : https://www.ortovox.com/fr-fr/sav/informations-instructions/dva/formulaire-servicecard Pour révisions sac airbag et remplissage de cartouche : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
PETZL | Vous pouvez faire votre demande directement sur : https://www.petzl.com/FR/fr/Sport/Contact |
PIEPS | Pour révisions DVA, sac airbag et remplissage de cartouche : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série (Retour probable de votre article au SAV) |
Marque | Éléments à fournir |
ROSSIGNOL | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
ROXY SKI | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut en gros plan Photo du défaut en plan large Photo du numéro de série (Il se trouve près du centre du ski et fait entre 8 et 18 caractères. Si vous ne pouvez pas le lire, merci d'indiquer "illisible". Si votre ski possède un QR code, il s'agit de ce numéro-là) |
ROXY SNOWBOARD | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible, photo du numéro de série |
SALOMON | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable : photo du numéro de série (voir PJ) |
SCOTT | Pour révisions sac airbag : Contacter le SAV Snowleader pour connaitre le tarif des prestations Autres demandes : Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série Indispensable : pour les chaussure de ski, photo du numéro de série situé à l'intérieur de languette de serrage |
SILVA | Vous pouvez faire votre demande directement sur : http://www.scandinalp.com/contact |
SKITRAB | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
STOCKLI | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |
SUUNTO | Vous pouvez faire votre demande directement sur : http://www.suunto.com/fr-FR/Assistance/Repair-services/Demande-de-reparation-en-ligne/ |
THERMAREST | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable si disponible : photo du numéro de série (habituellement vers le logo thermarest) (Retour probable de votre article au SAV) |
Marque | Éléments à fournir |
VEJA | Demande valable dans les 6 mois suivants l'achat Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Indispensable : photo du code de production sous la semelle de propreté de l'une des chaussures (voir PJ) |
VOLKL | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série En complément pour les skis : Photo du produit dans sa globalité face avant Photo du produit dans sa globalité face arrière |
ZAG | Facture Description du problème Photo du produit dans sa globalité Photo du défaut Si disponible : photos étiquettes présentes sur le produit Si disponible : photo du numéro de série |