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C’est en 2008, dans les Alpes, que l’histoire de Snowleader débute avec la rencontre de 2 passionnés d’outdoor qui décident de lancer un site e-commerce spécialisé dans ce domaine. Depuis leur garage de 12m2 au Grand-Bornand, l’entreprise surnommée « La Reblochon Company » se fait connaître et génère de plus en plus de commandes. Au fil des années, la croissance continue, les déménagements se succèdent et Snowleader compte aujourd’hui 2 centres logistique dont un de 25 000m2, un siège social implanté à Annecy, 3 boutiques et un site traduit dans 4 langues. Le pari est réussi ! Nous sommes devenus un spécialiste de la vente en ligne de produits outdoor, en France et à l’international, tout en préservant notre identité savoyarde ⛰️ Avec un catalogue de plus de 25 000 produits et 450 marques référencées, Snowleader ambitionne d’atteindre un chiffre d’affaires de 100 millions d’euros en 2025.
Le service logistique avec un effectif d’une dizaine de personnes est divisé en deux équipes (une matin et une après-midi), composée chacune d’un adjoint au responsable logistique, un skiman et de préparateurs. Leur mission principale est de servir au mieux le client final, en expédiant en temps et en heure les commandes dans un packaging adapté.
Le responsable logistique et son équipe ont pour objectif de gérer les flux physiques et d’informations de l’entrepôt et des boutiques Snowleader, et de s’adapter aux différentes saisons et au volume d’activité toujours croissant. La logistique travaille de façon transversale avec l’ensemble des services de la société afin d’améliorer les processus mais également en mettant en place de nouveaux projets pour répondre au mieux au client final.
Le service International s’est mis en place en 2016 dans l’entreprise pour répondre à la demande et à l'intérêt croissant des pays étrangers pour les sports outdoor et de montagne. Ses missions principales visent à développer les marchés internationaux. La polyvalence est requise comme l'équipe est responsable de plusieurs actions telles que :
- La traduction du site
- L’adaptation de son contenu aux spécificités des différents pays
- La traduction du catalogue produit et le référencement naturel
- Le suivi des ventes et de l’évolution du marché dans les différents pays
Aujourd’hui le développement des ventes à l’international constitue un levier stratégique pour soutenir la croissance de Snowleader.
Le service administratif et ressources humaines s’occupe à la fois des questions d’administration générale, du juridique et des ressources humaines.
La polyvalence est requise pour assurer la gestion administrative de l’entreprise au quotidien. Le service comptabilité / RH gère aussi bien un litige relayé par une association de consommateurs que la rédaction de courriers ainsi que la négociation d’un contrat transporteur ou d’assurance.
L’objectif est de mettre à disposition les outils de gestion tels que les prévisionnels pour assurer le suivi financier de l’en- treprise et d’aider à la prise de décision stratégique.
Le site et la boutique fonctionnent de paires pour permettre à nos clients d’accéder à un conseil de qualité et à un vaste choix de produits. Les clients ont accès à la fois aux services d’un magasin traditionnel et à l’offre d’un site internet. Les vendeurs peuvent ainsi orienter nos clients sur des produits présents en magasin ou sur des produits disponibles sur Snowleader.com.
La boutique nous sert également de support de communication à travers diverses opérations et évènements. Le concept de la boutique plait, c’est un succès commercial, nous avons pour projet de développer un réseau de magasins en France et en Europe sur le même concept.
Au marketing , nous travaillons sur 3 missions principales :
- L’acquisition de nouveaux clients
- La fidélisation
- Les réseaux sociaux
Pour cela, on travaille les marques pour créer des événements qui nous permettent d’améliorer les ventes, la notoriété et le capital sympathie de notre marque.
Notre objectif : tenter d’être le plus original possible sur notre communication !
Au service client, nous sommes l’interface directe entre le client et Snowleader. Nous sommes chargés de répondre à toutes les questions et réclamations des clients (ou prospects), que ce soit avant le passage de la commande, pendant et après.
L’enjeu : proposer un service toujours plus qualitatif et adapté aux besoins des différents clients. Nous devons notamment proposer un service client multilingues, afin que les échanges avec le client puissent rester le plus fluide pos- sible et que chaque client puisse avoir le même niveau de service. Ceci dans l’objectif de toujours maintenir un niveau de satisfaction client élevé.
L’amélioration continue des process liés au système d’information est la ligne de conduite du service. Les missions sont donc transverses puisque tous les services sont concernés par les optimisations techniques qui peuvent être mises en place.
Les projets s’articulent autour de 2 axes principaux :
- La gestion des projets digitaux/web : il s’agit d’évolutions graphiques, techniques ou fonctionnelles principalement liées au site web et donc aux clients finaux.
- La gestion du système d’information interne: il s’agit majoritairement d’évolutions techniques et de mise en place de procédures pour assurer l’intégrité des données et optimiser les flux d’informations intra-entreprise.
Le service achats est divisé en deux équipes :
- Un pôle Softgoods qui gère toute l’offre textile technique et lifestyle
- Un pôle Hardgoods qui gère le matériel ski, snowboard, trail et randonnée
Ces services s’occupent de sélectionner les produits de l’offre Snowleader, qui se distingue par une offre large, haut de gamme et technique. Snowleader est un des leaders du marché de l’outdoor en France, et souhaite donc proposer à ses clients les produits les plus innovants et les plus techniques possibles, et des produits qu’ils ne trouveront pas forcément ailleurs.
D’autres missions de gestion produits font également, partie intégrante, de ces services :
- Le pilotage CA/Marge/Stock
- L’approvisionnement
- La gestion des fournisseurs
- L’analyse des besoins consommateurs
- Le suivi des concurrents (Benchmark prix)
- La rédaction des fiches produits visibles sur le site
- L'analyse de la performance de l’offre produits
A la recherche d'une expérience dans le sport et l'e-commerce ?
En rejoignant Snowleader, tu seras entouré d'une équipe passionnée et motivée avec laquelle tu vas pouvoir découvrir les valeurs et engagements propres à notre entreprise, et surtout nos 3 univers : "Snow/Street/ Outdoor."
Ce stage sera l'occasion pour toi de développer tes compétences et d'enrichir tes expériences, si tu souhaites évoluer dans un environnement où tout rime avec sport et professionnalisme, nos offres sont faites pour toi !
